O site IGD NOW!, baseado na FAQ de mídias sociais que construímos em parceria com a Frog e com a Pólvora!, publicou uma lista com as dez dicas para ter uma boa presença nas redes sociais. Nosso cofundador, Gustavo Zaiantchick (LinkedIn), e nosso consultor de redes sociais, Diego Monteiro (LindekIn), participaram da reportagem explicando as dicas mais relevantes.

O grande diferencial das mídias sociais é a eliminação do esquema “emissor-mensagem-receptor”, já que todos podem ser receptores e emissores e não são fixos nestas posições.  A internet é o grande meio de comunicação deste século e as redes sociais a tornaram colaborativa e 2.0.

Alertamos para o fato de que ter mais seguidores no twitter não significa que a marca vai ser potencializada na rede. Melhor do que ter muitos seguidores é ter aqueles que se encaixam no perfil do público alvo e retuitem as suas mensagens.

Para medir a força da marca nos ambientes de mídia social são usados indicadores de visibilidade, influência, participação e engajamento. Esses indicadores disponibilizam dados como número de visitas e a origem delas, o tempo que os usuários ficam em cada página, como eles interagem etc.

A inserção de empresas nas mídias socias deve ser feita com cuidado e, para isso, um plano editorial deve ser feito a fim de identificar o que é relevante para os clientes da empresa, qual o tipo de relacionamento eles esperam e o que pode ser um benefício diário para os usuários. Devemos  também sempre tomar cuidado para não tentar disfarçar a comunicação institucional e corporativa como algo espontâneo.

O Jornal do Commércio abordou a relação entre produto e consumidor dentro das mídias sociais na matéria “Mídias Sociais aproxima o cliente”, na edição de 12 de janeiro de 2010. Participamos da reportagem através do nosso consultor, Diego Monteiro, que cedeu entrevista ao jornal e deu parâmetros de como uma corporação deve se comportar dentro dos sites de relacionamento.

O erro que muitas companhias cometem é achar que as redes sociais só servem para a divulgação de sua marca e bombardeam informações o tempo todo. Como Diego pontua, esse era o comportamento apresentado nas “mídias sociais 1.0” e deve ser abolido, já que muitos usuários consideram isso uma forma de spam. Agora, a interação com o consumidor precisa ser de igual para igual, com esclarecimento de dúvidas e recepção de elogios e críticas. Se a empresa não apresenta foco definido e não está preparada tecnologicamente, pode apresentar problemas quando lidar com essas mídias.

Todas as modificações valem a pena, pois a internet proporciona um campo de pesquisa único, no qual se pode perguntar a todo momento o que um grupo de pessoas acham de tal produto. Assim, a empresa pode compreender muito melhor o que seus clientes e até mesmo funcionários acham de sua posição no mercado. As comunidades virtuais também são uma ótima maneira de fidelizar clientes, já que o oferecimento de auxílio imediato faz com que o consumidor se sinta lembrado individualmente pela companhia.

A empresa de recursos humanos Monster preferiu divulgar a marca no mercado brasileiro através das mídias socias como Orkut e Twitter. A gerente de Marketing, Ania Baca, justifica a estratégia por acreditar que, no Brasil, a maioria dos assuntos é repassado pelo boca-a-boca, e propagandas na grande mídia nesse momento de inserção seria arriscado. A principal plataforma da Monster Brasil é o blog “Emprego & Carreira”, no qual divulga as melhores vagas e dá orientações referentes ao mercado de trabalho, com a intenção de atrair e fidelizar clientes.

Passar por uma doença séria como câncer é uma jornada solitária: estadas intermináveis no hospital, sessões de quimioterapia e exames desconfortáveis. Muitos têm que abandonar escola, trabalho e perdem contato com amigos e parentes. Para amenizar essa situação, adolescentes com câncer recorrem às mídias sociais para se reconectarem ao mundo, já que, às vezes, nem podem sair de casa, devido à baixa imunidade e dificuldades de locomoção.

Uma iniciativa bem sucedida é o Teen Connector, desenvolvido pela Childhood Cancer Foundation, do Canadá. De acordo com a reportagem da rede canadense CBC, a página é dedicada a jovens de 12 a 19 anos e funciona exatamente como um site de relacionamentos. Cada um tem o seu próprio profile, podem ingressar em fóruns de discussão e trocar informações sobre o que estão passando. Também há uma área para jogos, para aqueles que só querem um pouco de diversão.

O grande diferencial do Teen Connector é que os membros podem ter uma ajuda mais personalizada através dos “mentores”, que são jovens na mesma situação, aptos a oferecer conselhos e tirar dúvidas difícies de serem abordadas em grandes grupos. Alguns até mesmo dão apoio às famílias através de telefonemas.

A ideia dos criadores é que o site acabe se tornando uma alternativa para os tradicionais grupos de apoio, nos quais a maioria dos adolescentes não se sentem confortáveis. É um belo exemplo do que as mídias sociais são capazes de oferecer.

Via:http://www.cbc.ca/health/story/2010/01/19/cancer-teens-social-network-internet.html#ixzz0drrhBahB