Quem nunca ouviu a expressão que a melhor propaganda é o boca a boca? O Twitter faz isso com um grande diferencial: o alcance da mensagem é instantâneo e ilimitado. Em segundos, centenas – e até milhares – de pessoas lêem críticas e elogios de determinados produtos, impactando diretamente a marca.

Além disso, as redes sociais podem transformar um protesto solitário em uma grande mobilização, como foi o caso do consumidor Oswaldo Oboreli, que fez um vídeo de um produto da Brastemp e postou no Youtube. O resultado? Foram mais de 500 mil acessos e a fabricante teve que rever a sua forma de atender os clientes.

E é nesse cenário que o trabalho da Direct Labs está ganhando destaque. No mês passado, a TV Gazeta entrevistou um dos fundadores da empresa, Diego Monteiro, sobre a nova forma de agir das empresas.

De acordo com ele, depois de perceber que existiam muitas reclamações no monitoramento, causando comoção coletiva, contra as empresas, elas começaram a se preocupar em interagir nas redes sociais para resolver as questões apontadas pelos usuários.

Confira aqui a matéria na íntegra.

Um dos infográficos mostra a abrangência do Facebook. Se fosse um país, o Facebook teria a 3ª maior população do mundo, perdendo apenas para a China e a Índia.

Outro infográfico mostra como cada área da empresa deve lidar com as mídias sociais de um jeito informativo e bem humorado. Vale a pena conferir.

Se pudéssemos apontar um exemplo de empresa ideal no que diz respeito à utilização das mídias sociais nos negócios, ficaria difícil não escolher a norte-americana Zappos. Em 2008, a empresa teve um faturamento de U$1 bi, baseado apenas no mercado da internet.

A Zappos é uma varejista de calçados com um grande diferencial: suas vendas são, quase que exclusivamente, online. Em vez de investir em lojas bem localizadas com atendimento presencial, a Zappos preferiu explorar o mercado da internet. E, nesse sentido, sua estratégia foi impecável. Ela escolheu direcionar todo o seu marketing para as mídias sociais e acabou se envolvendo tanto com isso que criou uma cultura corporativa diferente e essencial para o seu sucesso.

Para exemplificar, na Zappos todos os funcionários têm seus twitters vinculados ao da empresa. O perfil do CEO chega a ter quase 700 mil seguidores e qualquer dúvida enviada a ele é prontamente respondida. Além disso, todas as referências à empresa “twittadas” por qualquer pessoa e todas as menções públicas sobre a marca, são postadas no Twitter quase que imediatamente.

O blog corporativo da Zappos é outro caso à parte. Ele reúne mais de dez outros blogs que não tratam apenas de assuntos comerciais, mas também dão dicas de saúde e moda, por exemplo. E quem produz todo esse conteúdo, por incrível que pareça, são os próprios funcionários, inclusive o CEO da empresa.

Esse jeito “Zappos” de usar as mídias sociais reflete a cultura vivida dentro do ambiente corporativo da empresa. Lá não existem cargos hierárquicos, nem disputas por promoções internas. A ideia é formar uma equipe que trabalha junto para que a marca dê certo. O resultado é a satisfação dos colaboradores e, consequentemente, dos clientes.

A Zappos incorporou a cultura colaborativa das mídias sociais em sua estrutura empresarial, e aliou isso às ações de marketing online. A consequência foi a arrecadação exorbitante do ano passado.