A Direct Labs divulgou um monitoramento, utilizando a ferramenta SCUP, no dia 8 de maio, durante 12 horas, no período da tarde, para identificar os sentimentos no Dia das Mães. Muitas pessoas, independente da distância, declararam seu amor para a sua mãe. As palavras e frases mais mencionadas foram amor (eu te amo), melhor mãe do mundo, Dia das Mães é todo dia, especial, linda, saudades, obrigada e primeiro (Dia das Mães). Não podemos deixar de citar que muitas dessas mães agradeceram via Twitter seus filhos e familiares pelas mensagens recebidas e também pelo dia que tiveram.

Com esse monitoramento, mais uma vez ficou claro que o Twitter, além de fonte de informações, piadas e entretenimento, é também uma ferramenta usada pelos usuários para demonstrar seus sentimentos.

Aproximadamente 2,5 bilhões de espectadores presenciaram o casamento, que foi televisionado ao vivo pela maioria dos canais de todo o mundo. No Brasil, notamos que o impacto foi enorme na vida das pessoas. Na Rede Globo de Televisão, a audiência aumentou 4 pontos durante a transmissão, atingindo aproximadamente 696 mil residências e 43% dos televisores ligados no horário da cerimônia.

Já nas mídias sociais, foram aproximadamente 13 mil comentários por segundo no Twitter e 5.500 vídeos postados no Youtube por usuários e emissoras de TV.

A Direct Labs fez uma pesquisa, por meio de um monitoramento na ferramenta Scup, no dia 29 de abril, das 0h até o meio-dia, com o objetivo de medir o impacto do casamento na vida dos brasileiros. No total, foram 105.604 citações, sendo 91.935 no Twitter, 13.396 no Facebook e 273 notícias.

Os dados apontam que o assunto mais comentado durante a cerimônia foi o vestido da noiva. Entre as opiniões, destaque para as que acharam o vestido “lindo”, apesar de “simples”. A grife e o estilista também foram bastante citados, e a maioria das mulheres expressou desejo de ter um vestido igual, e até de se casar. Foram feitas muitas comparações do vestido de Kate com o modelo utilizado por Grace Kelly em 1956, mais do que com o vestido da princesa Diana.

Porém, a comparação entre Kate Middleton e a princesa Diana foi inevitável. Alguns dizem que ela se tornará a próxima “Princesa do Povo”, assim como foi Lady Di. O casamento de ambas foi considerado um conto de fadas, e os espetáculos, “do século”. Entretanto, no casamento de Diana e Charles, aproximadamente 800 milhões de pessoas foram impactadas, contra os mais de 2 bilhões da boda de Kate e Wiliam. Uma curiosidade é que Kate recebeu do príncipe William o anel de noivado usado por Diana.

Com o estudo, notamos que as mídias sociais potencializam grandes eventos. O casamento real conseguiu “parar” o mundo e fazer com que as pessoas fossem espectadoras de um “conto de fadas do mundo contemporâneo”, no qual a plebeia se casa com um príncipe e eles podem viver “felizes para sempre”.

Estar presente nas redes sociais é fundamental, só que antes é necessário estabelecer um plano estratégico e definir objetivos. Criar aleatoriamente um perfil institucional não é garantia de sucesso, pelo contrário, pode até prejudicar a imagem da marca que não estiver preparada para os desafios da web 2.0.

Acreditamos que esse processo de inserção passa por quatro fases: na etapa inicial as pessoas já falam sobre a empresa nas redes voluntariamente. Na segunda fase, os fornecedores, áreas e colaboradores citam a marca, mas sem nenhum alinhamento ou processo definido. É nesse ponto que entra nosso trabalho, evoluir a atuação nas mídias sociais para conquistar a terceira e quarta etapa.

Na Direct Labs desenvolvemos estratégias para que essa comunicação ocorra de forma estruturada e alinhada. A determinação desses processos estimula o estabelecimento de uma cultura 2.0, tornando as redes sociais parte das estratégias de negócios das empresas.

A falta desse planejamento é o principal erro ao dar os primeiros passos nos sites de relacionamento. Uma pesquisa feita pela agência MWeb, publicada no jornal Valor Econômico no último dia 17 de setembro, revelou que dois terços das 250 maiores empresas brasileiras não usam as redes sociais de forma adequada.

De acordo com a pesquisa, só 36,4% das empresas brasileiras pesquisadas estão em alguma rede social. Analisando mais de perto a atuação, fica evidente o despreparo: o Twitter lidera o ranking de adesão, 43% dessas companhias utilizam o site. Mas 45,3% dos perfis nunca foram atualizados e apenas 32% deram respostas aos usuários.

O resultado em outros canais não é diferente, 20,2% das empresas estão presentes do YouTube, mas, entre elas, 51,4% não fizeram atualizações em junho. Já o Orkut têm adesão de 15,6% das companhias, porém, 85,2% não postaram informações no mesmo período. Parece que enquanto os sites de relacionamento crescem as grandes corporações ainda engatinham no universo 2.0.

As 4 fases das organizações nas Redes Sociais

O Brasil tem uma população aproximada de 180 milhões. E 55 milhões deles já estão incluídos nas mídias sociais! A Agência Click fez um mapeamento completo do comportamento dos usuários brasileiros na internet e constatou números impressionantes. Por exemplo, você sabia que, por ano, 492.750 horas de vídeo são publicados no You Tube? Ou que o Twitter cresceu, neste último ano, 1382%?

De acordo com a pesquisa, 1 a cada 3 brasileiros usam a internet e mais de 12 milhões de computadores foram vendidos em 2008. Ficamos conectados durante 23 horas em um mês, superando países como Japão ou Estados Unidos, que gastam apenas 19 horas. Dessas 23 horas, gastamos 6 horas e 20 minutos dentro das mídias sociais.

O Orkut possui os números mais expressivos. Para se ter uma ideia, se ele fosse um país, seria mais populoso que a Argentina! Segundo os dados da própria página, 51,05% dos usuários alegam residir no Brasil. Porém, o número pode ser ainda maior, já que não são computados aqueles que alegam outras nacionalidades no seu profile, mas que são brasileiros. O Facebook também está ganhando terreno, muito por causa de seus jogos e aplicativos. Ele cresceu 40% a mais que o Orkut em 2009. No Twittter, São Paulo é a quarta cidade no mundo que mais usa o serviço e agora até tem o direito de possuir listagem de Trending Topics própria.

As empresas podem usar as redes sociais como aliada para a divulgação de serviços e produtos. Foi comprovado que 52% das pessoas já entrou em contato com marcas nas mídias sociais e que 80% fizeram recomendações de compras ao amigos. Então, saber lidar com as comunidades virtuais é essencial para conseguir bons negócios e garantir a boa imagem da companhia.

O Jornal do Commércio abordou a relação entre produto e consumidor dentro das mídias sociais na matéria “Mídias Sociais aproxima o cliente”, na edição de 12 de janeiro de 2010. Participamos da reportagem através do nosso consultor, Diego Monteiro, que cedeu entrevista ao jornal e deu parâmetros de como uma corporação deve se comportar dentro dos sites de relacionamento.

O erro que muitas companhias cometem é achar que as redes sociais só servem para a divulgação de sua marca e bombardeam informações o tempo todo. Como Diego pontua, esse era o comportamento apresentado nas “mídias sociais 1.0” e deve ser abolido, já que muitos usuários consideram isso uma forma de spam. Agora, a interação com o consumidor precisa ser de igual para igual, com esclarecimento de dúvidas e recepção de elogios e críticas. Se a empresa não apresenta foco definido e não está preparada tecnologicamente, pode apresentar problemas quando lidar com essas mídias.

Todas as modificações valem a pena, pois a internet proporciona um campo de pesquisa único, no qual se pode perguntar a todo momento o que um grupo de pessoas acham de tal produto. Assim, a empresa pode compreender muito melhor o que seus clientes e até mesmo funcionários acham de sua posição no mercado. As comunidades virtuais também são uma ótima maneira de fidelizar clientes, já que o oferecimento de auxílio imediato faz com que o consumidor se sinta lembrado individualmente pela companhia.

A empresa de recursos humanos Monster preferiu divulgar a marca no mercado brasileiro através das mídias socias como Orkut e Twitter. A gerente de Marketing, Ania Baca, justifica a estratégia por acreditar que, no Brasil, a maioria dos assuntos é repassado pelo boca-a-boca, e propagandas na grande mídia nesse momento de inserção seria arriscado. A principal plataforma da Monster Brasil é o blog “Emprego & Carreira”, no qual divulga as melhores vagas e dá orientações referentes ao mercado de trabalho, com a intenção de atrair e fidelizar clientes.

Na edição de 23 de dezembro de 2009 da revista Veja, tivemos a oportunidade de participar da criação da matéria “A disputa na arena digital”. Com a ferramenta Scup, monitoramos  os 10 milhões de usuários brasileiros do Twitter, por uma semana, para saber o que eles falaram sobre dos possíveis candidatos ao cargo de Presidente da República, nas eleições de 2010.

De acordo com os resultados que extraímos, a candidata do PT, Dilma Rousseff, é a mais citada em números absolutos de tweets, com 4,2 milhões, seguido por José Serra, do PSDB. Mas isso não quer dizer que são os mais bem falados. Dilma fica na segunda posição em comentários negativos (78%), somente superada por Serra (83%). Marina Silva, do PV, e Ciro Gomes, do PSB, são os que receberam menos comentários, porém são os que possuem mais citações positivas, 75% e 42%, respectivamente.

A primeira eleição para presidente guiada pelas mídias sociais foi para a presidência dos Estados Unidos, que elegeu Barack Obama. Ao utilizar o Twitter, YouTube e o Facebook, criou uma campanha participativa, na qual todos os eleitores poderiam opinar e discutir sobre as suas ideias. Atualmente, somente os presidenciáveis José Serra e Ciro Gomes possuem twitters oficiais. Resta saber, se nas eleições desse ano, eles utilizarão todo o potencial da ferramenta, assim como Obama, ou apenas para palanque de propostas.

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A McKinsey, uma empresa de consultoria de negócios, realizou um estudo global para metrificar os benefícios das mídias sociais para as corporações. A conclusão só comprovou que a adesão às ferramentas de web 2.0 pelos setores corporativos já rendeu a eles grandes resultados. Twitters, blogs, orkut, facebook, todas essas mídias sociais têm sido o grande alvo das empresas para criar novas formas de marketing e relacionamento com seus clientes.

Cerca de 1700 executivos de diversos ramos empresariais do mundo todo foram ouvidos pela pesquisa, que se focou em três questões principais: como as implementações de web 2.0 beneficiaram seus negócios internamente, nas relações com os clientes e nas relações com fornecedores, parceiros e prospects. O resultado apontou as mídias sociais como uma excelente opção para as empresas que querem crescer no mercado: 69% dos entrevistados relataram benefícios quantificáveis de seus investimentos em web 2.0, incluindo mais produtos e serviços inovadores, estratégias de marketing mais eficientes, melhor acesso ao conhecimento, baixo custo e aumento das receitas.

O estudo também constatou que os benefícios para as empresas aumentam proporcionalmente ao envolvimento delas com as mídias sociais. Quanto mais interações elas fazem com os usuários e quanto mais elas se relacionam com eles, melhores serão as perspectivas de sucesso do seu negócio.

Um detalhe relevante é que as empresas que souberam administrar e gerir de forma correta os recursos destinados às mídias sociais obtiveram resultados ainda mais expressivos. E essa gestão eficiente inclui a colaboração de toda a companhia para criar uma “cultura” de mídias sociais em toda a equipe. Quando não existem barreiras para a implementação das tecnologias de web 2.0, as estratégias adotadas naturalmente surtirão melhores resultados.

Nos últimos anos, as empresas começaram usar as mídias sociais cada vez mais para fazer marketing, atender seus clientes e aproximarem-se deles, entre muitas outras coisas. E quando começaram a fazer isso, certas ações deram certo, outras foram um fiasco e outras ainda sequer surtiram efeito. Como saber quais seriam as atitudes certas a serem tomadas nas redes sociais?

A fim de responder a essa dúvida (comum a muitos empresários), iniciamos neste blog uma seleção das mais frequentes perguntas sobre mídias sociais no meio corporativo. Neste arquivo reunimos as perguntas enviadas pelos próprios usuários e respondidas por grandes nomes da internet e esperamos, de alguma forma, contribuir para o bom uso dessas redes em benefício das empresas. Para os que ainda têm dúvidas, basta comentá-las neste post e para os que acompanharam o trabalho, por favor, deixem aqui suas impressões.

Créditos da imagem

As redes sociais estão bastante em pauta e já foram muito além do âmbito pessoal, tendo se espalhado tanto no meio corporativo, quanto na política. Poderíamos citar aqui inúmeros exemplos de instituições que souberam tirar um bom proveito do grande potencial das Mídias Sociais para marketing e divulgação da marca.

Observando todo esse cenário, há cerca de 15 dias, iniciamos através deste blog, uma busca pelas principais dúvidas que possam surgir em torno do tema Mídias Sociais aplicadas ao contexto corporativo. A consulta foi bem democrática e conseguimos computar dezenas de perguntas que foram encaminhadas para os principais especialistas em mídias sociais que atuam no país.

Como a ansiedade é muita, decidimos publicar as perguntas mais frequentes que recebemos para que todos possam ter uma ideia do que vem por aí. Estamos aguardando todas as respostas para reuni-las e assim formar o repositório prometido. Enquanto isso, aproveitem para dar uma opinião sobre as perguntas que selecionamos.

Créditos da imagem: sean dreinlinger