A Direct Labs divulgou um monitoramento, utilizando a ferramenta SCUP, no dia 8 de maio, durante 12 horas, no período da tarde, para identificar os sentimentos no Dia das Mães. Muitas pessoas, independente da distância, declararam seu amor para a sua mãe. As palavras e frases mais mencionadas foram amor (eu te amo), melhor mãe do mundo, Dia das Mães é todo dia, especial, linda, saudades, obrigada e primeiro (Dia das Mães). Não podemos deixar de citar que muitas dessas mães agradeceram via Twitter seus filhos e familiares pelas mensagens recebidas e também pelo dia que tiveram.

Com esse monitoramento, mais uma vez ficou claro que o Twitter, além de fonte de informações, piadas e entretenimento, é também uma ferramenta usada pelos usuários para demonstrar seus sentimentos.

De acordo com a pesquisa, o “pico”, ou o horário em que as pessoas mais twittam, acontece das 16h às 17h nas quartas-feiras. Podemos notar que, na maioria dos dias, existem dois horários distintos em que o Twitter mais é utilizado pelos seus usuários: no meio da tarde e à noite.

Durante os dias da semana, vemos que não existem variáveis no primeiro horário de “pico” do Twitter, e este se mantém das 14h às 17h.  Já em relação ao segundo horário de maior utilização da ferramenta (das 20h às 21h), às quintas-feiras se estende até 22h. Nas sextas-feiras durante a noite não há crescimento no número de tweets, ao contrário, eles diminuem. Aos sábados, vemos que os horários nobres no Twitter vão das 13h às 15h, e depois das 18h às 22h. Já aos domingos, as pessoas twittam mais das 18h às 23h.

Com essas variáveis nos horários de maior movimento no Twitter, podemos notar que a maioria das pessoas está usando ativamente a ferramenta no horário comercial e durante os também chamados “horários nobres” da TV. O declínio mostrado na parte da madrugada se assemelha aos horários de menor acesso à internet, que começam a crescer novamente a partir das 6h.

Mas não pense que twittar alguma mensagem durante os “horários nobres” do Twitter vai fazer com que ela seja vista por um maior número de pessoas. Pelo contrário, como o volume de tweets é muito grande, você pode acabar correndo o risco de se perder no meio de um milhão de ideias diferentes.  Se você procura disseminar um pensamento para um público-alvo específico, busque primeiro fazer um estudo para determinar qual atitude a ser tomada é mais válida.

Dá uma olhada no infográfico abaixo:

Fonte: Scup

Anteontem o Google fez o seu mais novo lançamento dentro das mídias sociais, o Google Buzz. A ferramenta pode ser considerada uma mistura de Twitter com agregador de mídias sociais e já está disponível para todos que possuem Gmail.

O novo recurso permite que o usuário reúna, em um só lugar, informações do Twitter, YouTube, Picasa, Flickr, Google Reader, blogs e mensagens pessoais, mas o que me causou estranheza foi a falta de integração com a rede social mais popular do mundo, o Facebook. Posso me arriscar a dizer que existe algum conflito estratégico por trás dessa falta de integração.

Com apenas dois dias de existência, o Google Buzz já gerou alguns elogios e reclamações. O Buzz agrega vídeos, fotos e links e fica aberto direto na página do Gmail integrando o email com as redes sociais e, assim, possibilitando que tudo seja visto em tempo real e mais importante, centralizado. Por outro lado, a conectividade com o Twitter é de mão única (o que é postado no Twitter é visualizado no Buzz, mas o inverso não acontece), ele assume que todos os contatos do Google são pessoas que o usuário gostaria de seguir, além de não ter interação com o Facebook.

Ainda não consigo dizer se o Buzz será um sucesso, porém o que me deixou esperançoso foi a notícia de um futuro lançamento de uma versão corporativa da ferramenta. Bradley Horowitz, vice-presidente de produtos Google, afirmou que o desenvolvimento está avançado e que o novo produto deve ser lançado em breve.

O Brasil tem uma população aproximada de 180 milhões. E 55 milhões deles já estão incluídos nas mídias sociais! A Agência Click fez um mapeamento completo do comportamento dos usuários brasileiros na internet e constatou números impressionantes. Por exemplo, você sabia que, por ano, 492.750 horas de vídeo são publicados no You Tube? Ou que o Twitter cresceu, neste último ano, 1382%?

De acordo com a pesquisa, 1 a cada 3 brasileiros usam a internet e mais de 12 milhões de computadores foram vendidos em 2008. Ficamos conectados durante 23 horas em um mês, superando países como Japão ou Estados Unidos, que gastam apenas 19 horas. Dessas 23 horas, gastamos 6 horas e 20 minutos dentro das mídias sociais.

O Orkut possui os números mais expressivos. Para se ter uma ideia, se ele fosse um país, seria mais populoso que a Argentina! Segundo os dados da própria página, 51,05% dos usuários alegam residir no Brasil. Porém, o número pode ser ainda maior, já que não são computados aqueles que alegam outras nacionalidades no seu profile, mas que são brasileiros. O Facebook também está ganhando terreno, muito por causa de seus jogos e aplicativos. Ele cresceu 40% a mais que o Orkut em 2009. No Twittter, São Paulo é a quarta cidade no mundo que mais usa o serviço e agora até tem o direito de possuir listagem de Trending Topics própria.

As empresas podem usar as redes sociais como aliada para a divulgação de serviços e produtos. Foi comprovado que 52% das pessoas já entrou em contato com marcas nas mídias sociais e que 80% fizeram recomendações de compras ao amigos. Então, saber lidar com as comunidades virtuais é essencial para conseguir bons negócios e garantir a boa imagem da companhia.

Na edição de 23 de dezembro de 2009 da revista Veja, tivemos a oportunidade de participar da criação da matéria “A disputa na arena digital”. Com a ferramenta Scup, monitoramos  os 10 milhões de usuários brasileiros do Twitter, por uma semana, para saber o que eles falaram sobre dos possíveis candidatos ao cargo de Presidente da República, nas eleições de 2010.

De acordo com os resultados que extraímos, a candidata do PT, Dilma Rousseff, é a mais citada em números absolutos de tweets, com 4,2 milhões, seguido por José Serra, do PSDB. Mas isso não quer dizer que são os mais bem falados. Dilma fica na segunda posição em comentários negativos (78%), somente superada por Serra (83%). Marina Silva, do PV, e Ciro Gomes, do PSB, são os que receberam menos comentários, porém são os que possuem mais citações positivas, 75% e 42%, respectivamente.

A primeira eleição para presidente guiada pelas mídias sociais foi para a presidência dos Estados Unidos, que elegeu Barack Obama. Ao utilizar o Twitter, YouTube e o Facebook, criou uma campanha participativa, na qual todos os eleitores poderiam opinar e discutir sobre as suas ideias. Atualmente, somente os presidenciáveis José Serra e Ciro Gomes possuem twitters oficiais. Resta saber, se nas eleições desse ano, eles utilizarão todo o potencial da ferramenta, assim como Obama, ou apenas para palanque de propostas.

Se pudéssemos apontar um exemplo de empresa ideal no que diz respeito à utilização das mídias sociais nos negócios, ficaria difícil não escolher a norte-americana Zappos. Em 2008, a empresa teve um faturamento de U$1 bi, baseado apenas no mercado da internet.

A Zappos é uma varejista de calçados com um grande diferencial: suas vendas são, quase que exclusivamente, online. Em vez de investir em lojas bem localizadas com atendimento presencial, a Zappos preferiu explorar o mercado da internet. E, nesse sentido, sua estratégia foi impecável. Ela escolheu direcionar todo o seu marketing para as mídias sociais e acabou se envolvendo tanto com isso que criou uma cultura corporativa diferente e essencial para o seu sucesso.

Para exemplificar, na Zappos todos os funcionários têm seus twitters vinculados ao da empresa. O perfil do CEO chega a ter quase 700 mil seguidores e qualquer dúvida enviada a ele é prontamente respondida. Além disso, todas as referências à empresa “twittadas” por qualquer pessoa e todas as menções públicas sobre a marca, são postadas no Twitter quase que imediatamente.

O blog corporativo da Zappos é outro caso à parte. Ele reúne mais de dez outros blogs que não tratam apenas de assuntos comerciais, mas também dão dicas de saúde e moda, por exemplo. E quem produz todo esse conteúdo, por incrível que pareça, são os próprios funcionários, inclusive o CEO da empresa.

Esse jeito “Zappos” de usar as mídias sociais reflete a cultura vivida dentro do ambiente corporativo da empresa. Lá não existem cargos hierárquicos, nem disputas por promoções internas. A ideia é formar uma equipe que trabalha junto para que a marca dê certo. O resultado é a satisfação dos colaboradores e, consequentemente, dos clientes.

A Zappos incorporou a cultura colaborativa das mídias sociais em sua estrutura empresarial, e aliou isso às ações de marketing online. A consequência foi a arrecadação exorbitante do ano passado.

Todos nós sabemos que a popularidade das mídias sociais na internet já não é mais novidade. E como prova disso, cada vez mais, empresas e órgãos públicos têm se esforçado para usar esses novos meios de comunicação a seu favor. O mais novo adepto agora é o próprio Governo Federal.

Depois da internacionalização do vírus Influenzaa (H1N1), popularmente conhecida como gripe suína, algumas medidas foram tomadas pelo Governo Federal a fim de desmentir os boatos que surgiam em torno do assunto. Uma delas foi a contratação de um grupo de oito pessoas designadas exclusivamente para desmentir boatos sobre a gripe na internet. A equipe passa o dia monitorando blogs, sites, Orkut e Twitter, com o intuito de esclarecer dúvidas e informações falsas sobre a doença.

Para isso, o Ministério da Saúde criou canais de informação oficiais no Twitter (@msinfluenzaa), Orkut (Ministério da Saúde) e Youtube (msgripesuina). Em todas essas mídias sociais, o Ministério responde dúvidas e divulga novidades sobre os casos da gripe no país.

Criar canais de comunicação com a população através das redes sociais é uma ótima forma de ampliar o alcance das informações, sejam elas sobre uma epidemia mundial ou sobre o produto novo de uma empresa. A eficiência delas se comprova em casos como esse, quando até o Governo Federal resolve aderir a essa “nova moda”.

Desde que surgiram as novas ferramentas de mídia, a velocidade da troca de informação aumentou de forma exponencial. As atualizações são instantâneas, a diversidade de conteúdo é imensurável e a participação livre do usuário transforma tudo isso no maior fenômeno da comunicação atual.

O Twitter é um bom exemplo de como as mídias sociais estão transformando completamente as maneiras de se propagar informações. Dois acontecimentos clássicos na história desta rede social comprovam o seu potencial.

O caso mais recente é o da queda do avião Airbus A320 no rio Hudson, em Nova Iorque, no dia 15 de janeiro deste ano. A primeira foto da aeronave da Turkish Airlines depois do acidente foi publicada no Twitter por um usuário que estava no local. Ele tirou a foto de seu celular e a enviou para o site com o comentário “Há um avião no rio Hudson. Estou no barco que está indo pegar as pessoas. Loucura”.

Esta não foi a única vez em que o Twitter divulgou notícias com exclusividade. Em novembro de 2008, quando aconteceu o atentado terrorista na cidade de Mumbai, na Índia, a rede social foi uma das primeiras mídias a comunicar informações instantâneas diretamente do local. A velocidade de publicações era tanta que chegou a alcançar 960 “tweets” por minuto.

Por meio das mídias sociais, pode-se observar uma revolução na forma de divulgar informações pela rede. Hoje, todo mundo pode produzir conteúdo e a velocidade de trasmissão deste é cada vez mais impressionante. As redes sociais surgiram e conquistaram os internautas em todo o mundo. Para se ter uma ideia, por exemplo, depois de três anos de existência, o crescimento do Twitter no último mês chegou aos 95%. Essa porcentagem tão expressiva pode indicar que a rede social conseguiu atingir a massa crítica e não deve ser apenas mais uma ferramenta passageira como tantas outras que já surgiram na intenet.

As redes sociais, como o Twitter, tem sido cada vez mais usadas como um modelo de negócios para as empresas. A Dell, maior empresa distribuidora de computadores do EUA e uma das que mais inovam em mídias sociais, viu no Twitter uma nova maneira de se relacionar com seus clientes.

Atualmente, ela faz vários usos do Twitter. Entre eles, divulga promoções exclusivas para quem segue o @DellOutlet, exibe as atualizações do seu principal blog oficial no @Direct2Dell e promove as ideias enviadas pelos usuários na sua ferramenta de brainstorming colaborativo, o IdeaStorm, no @IdeaStorm.

Tudo isso, unido a algumas estratégias interessantes, como seguir apenas os twitters da própria empresa (divulgando as outras contas), fez com que a Dell atingisse ótimos resultados: uma quantidade admirável de followers (mais de 185.000 no @DellOutlet e mais de 2200 no @Direct2Dell) e o faturamento de US$ 1 milhão em rendimentos.

Também utilizando essa rede social, a Direct Labs criou para a Aliz um twitter para divulgar as vagas de emprego da empresa. A iniciativa teve uma boa repercussão na mídia e foi veiculada em vários canais como na ExamePME, na INFO Online e no IG Empregos. Hoje, o Twitter da Aliz já tem mais de 300 followers e não para de crescer.