Como fidelizar clientes por meio de uma rede social?

Renato Shirakashi: A melhor forma de fazer isso é através de conteúdo relevante. Uma rede social de clientes não deve ser um meio publicitário. Deve ser um ambiente que gera valor através da relevância do conteúdo e dos demais participantes. Se você realmente gerar algo que ajude seus clientes de alguma maneira, através do relacionamento entre eles, você terá gerado uma comunidade. E uma comunidade, em geral, já fideliza por natureza. O segredo é gerar valor. Um bom exemplo é criar uma comunidade em volta de algum tema de atuação de sua empresa. Por exemplo, uma loja de artigos esportivos pode ativar um grupo sobre prática de esportes, ajudando pessoas a encontrarem parceiros, postarem eventos e conversarem sobre novas descobertas. E vale a regra: quanto menos você envolver o nome da sua marca na comunidade mais ela terá credibilidade entre os usuários. O retorno vem a médio e longo prazo, mas a fidelização é praticamente garantida.

Gustavo Zaiantchick: A fidelização de consumidores por rede social vem através da geração de algum benefício palpável para eles. Assim, a primeira coisa que deve ser feita ao se criar uma iniciativa em redes sociais visando fidelidade é identificar o que interessa a esse público alvo, que tipo de informações são relevantes, que tipo de relacionamento eles esperam, o que pode ser um benefício diário para eles, entre outras coisas. Tendo as respostas para essas questões, os moderadores da rede social devem criar um plano editorial para que esses assuntos de relevância para os usuários sejam abordados dentro de um cronograma correto, consistente e efetivo. Isso fará com que a rede seja constantemente “aquecida” e as pessoas participarão de forma espontânea.