Como usar as mídias sociais a seu favor

O fenômeno das mídias sociais não representa apenas uma nova forma de usar a internet. Na verdade, pela nossa experiência, observamos que ele significa o surgimento de uma nova cultura em que o internauta deixa de ser apenas consumidor daquilo que encontra na rede para participar da produçao de conteúdo dela. Pensando em tudo isso, o segredo para as empresas é saber como usar essa “novidade” em seu benefício.

A Nokia teve uma boa ideia para aproveitar o engajamento do público com a sua marca. O projeto “Nokia Guru”, lançado no início de junho, tem o objetivo de solucionar as dúvidas dos usuários das redes sociais por meio dos próprios consumidores da Nokia. A lógica da ferramenta é simples: as pessoas se inscrevem para serem “gurus” da Nokia nas mídias sociais (por meio de blogs, Twitter, fóruns, etc), quanto mais dúvidas elas responderem corretamente, mais pontos acumulam. A cada mês, os três melhores colocados ganham celulares ou acessórios Nokia como recompensa pelo seu trabalho. O consumidor tem sua dúvida respondida, os “gurus” se dedicam cada vez mais nas respostas para conseguirem o prêmio e a Nokia conquista e satisfaz cada vez mais os seus clientes.

Em três semanas, foram mais de 100 “gurus” inscritos no programa e cerca de 2 mil dúvidas respondidas. Teve até usuário que tentou encontrar uma forma de ganhar mais pontos, sorteando prêmios a quem enviasse perguntas e colaborasse com a sua vitória no mês. A Nokia, que já tem Twitter e dois blogs (um institucional e outro para divulgar soluções e tecnologias do celular Nokia), agora conseguiu aumentar e melhorar ainda mais o relacionamento com seus usuários da rede.

Na altura em que nos encontramos, é muito complicado para as empresas ficar fora desse fenômeno das mídias sociais. De alguma forma, nem que ela seja mínima no começo, é imprescindível estar presente nesse meio. O sucesso do projeto Nokia Guru é apenas mais um bom exemplo de como usar as redes sociais com eficiência para se relacionar com os consumidores.

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