Criar uma conta no twitter e começar a seguir tópicos relacionados aos produtos da empresa para poder dar reply aos usuários fazendo propaganda da sua marca é uma boa estratégia?

Luli Radfahrer: Não, não, não, de maneira alguma. Qualquer pessoa que tenha uma ideia fixa e se prenda a ela buscando arrastar a conversa qualquer que seja seu tópico é um enorme chato. O Twitter não é um canal de SAC e jamais deve ser usado como tal. Ele é um ambiente de conversa. Qualquer empresa tem um vasto conhecimento sobre seus públicos e as necessidades que os levam a consumir produtos. O que elas não têm é o hábito de compartilhar essas informações, que são muito relevantes para seus clientes. Provavelmente porque, na época das mídias de massa, as oportunidades eram poucas e caríssimas. Mas nas mídias sociais isso é possível e totalmente viável.

Edney: Isso funcionou muito bem enquanto era novidade, pode continuar funcionando ainda hoje enquanto é novidade pra muita gente, mas para usuários mais antigos do Twitter não dá mais resultado. Mídias sociais exigem que as estratégias sejam repensadas continuamente e adequadas ao produto e público alvo.