Quais as principais metodologias e métricas para a mensuração de ações de marketing nas redes sociais? Existe alguma metodologia para medir a força de uma marca nas redes sociais?

Carol Terra: Existem diversas metodologias e métricas disponíveis para se mensurar as ações de comunicação nas redes sociais, tais como quantidade de comentários, de links que encaminham para a ação da organização, de acessos à iniciativa web, de aumento de tráfego no website, de gente envolvida (engagement), entre outros. Porém, para se determinar o sucesso de uma ação, é preciso que se saiba quais são os objetivos a serem atingidos. Por exemplo, se uma ação de comunicação de uma organização quer tornar público um lançamento ou um evento, é interessante que se analise pela quantidade. Por outro lado, quando a intenção é atingir os influenciadores online, o ideal é medir pela qualidade de quem foi atingido pela ação.

Marco Gomes: As primeiras inciativas para medir resultado de ações nas mídias sociais, e por consequência, em redes sociais, estão surgindo. O IAB e ferramentas de Web Analytics estão se adaptando, em diferentes velocidades, à medição de ROI em mídias sociais. Se pensarmos nas redes sociais como mídias, é possível medir usando recursos tecnológicos já existentes, desde que um pouco modificados. É possível medir impacto na imagem da marca, ou na decisão de compra de um produto, por exemplo. É importante pensar bem nas métricas, antes mesmo de iniciar a campanha para se ter uma mensuração real dos benefícios de uma ação em mídias sociais e seu impacto nas marcas. Não apenas views e unique visitors, mas também o buzz criado, os comentários repassados, o peso das indicações sociais…

Gustavo Zaiantchick: As métricas mais utilizadas para mensurar resultados em mídias sociais são os indicadores de visibilidade, influência, participação e engajamento.   A visibilidade é traduzida através de dados facilmente mensuráveis através de ferramentas de Analytics como o Google Analytics.  Exemplos no contexto de uma ferramenta social são:  número de visitas, de onde vêm essas visitas, tempo que o usuário fica em cada página, etc…  As de influência são medidas através de quantos outros ambientes estão referenciando a sua iniciativa.  Isso pode ser através de links e menções de terceiros.   Os indicadores de participação são aqueles que medem o quanto os usuários estão interagindo no seu ambiente, ou seja, gerando conteúdo.  Isso pode ser através de comentários gerados, fotos publicadas, vídeos inseridos, etc..  E por último, a mensuração de engajamento, que são situações onde os usuários  ”vendem” e divulgam o seu negócio de forma espontânea, como, por exemplo, enviando “invites” para cadastramento ou criando ambientes próprios de divulgação do seu negócio como comunidades em redes sociais ou contas de twitter.