Se pudéssemos apontar um exemplo de empresa ideal no que diz respeito à utilização das mídias sociais nos negócios, ficaria difícil não escolher a norte-americana Zappos. Em 2008, a empresa teve um faturamento de U$1 bi, baseado apenas no mercado da internet.
A Zappos é uma varejista de calçados com um grande diferencial: suas vendas são, quase que exclusivamente, online. Em vez de investir em lojas bem localizadas com atendimento presencial, a Zappos preferiu explorar o mercado da internet. E, nesse sentido, sua estratégia foi impecável. Ela escolheu direcionar todo o seu marketing para as mídias sociais e acabou se envolvendo tanto com isso que criou uma cultura corporativa diferente e essencial para o seu sucesso.
Para exemplificar, na Zappos todos os funcionários têm seus twitters vinculados ao da empresa. O perfil do CEO chega a ter quase 700 mil seguidores e qualquer dúvida enviada a ele é prontamente respondida. Além disso, todas as referências à empresa “twittadas” por qualquer pessoa e todas as menções públicas sobre a marca, são postadas no Twitter quase que imediatamente.
O blog corporativo da Zappos é outro caso à parte. Ele reúne mais de dez outros blogs que não tratam apenas de assuntos comerciais, mas também dão dicas de saúde e moda, por exemplo. E quem produz todo esse conteúdo, por incrível que pareça, são os próprios funcionários, inclusive o CEO da empresa.
Esse jeito “Zappos” de usar as mídias sociais reflete a cultura vivida dentro do ambiente corporativo da empresa. Lá não existem cargos hierárquicos, nem disputas por promoções internas. A ideia é formar uma equipe que trabalha junto para que a marca dê certo. O resultado é a satisfação dos colaboradores e, consequentemente, dos clientes.
A Zappos incorporou a cultura colaborativa das mídias sociais em sua estrutura empresarial, e aliou isso às ações de marketing online. A consequência foi a arrecadação exorbitante do ano passado.
Tags: marketing, mídias sociais, Zappos| 3 Comentários »
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[...] Zappos: uma empresa diferenciada no uso de mídias sociais Texto sobre o uso de blog corporativo e Twitter pela varejista de calçados. [...]
[...] conclusão da pesquisa, na verdade, já não é novidade. Estar presente nas mídias sociais já não é mais um diferencial de uma empresa, já é quase uma obrigação. Seus clientes estão lá e seus concorrentes também. O que [...]
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